SaaS是什么?这个领域有多少大公司?
发布时间: 2018-11-05 22:58:42 | 39 次浏览

    SaaS (Software-as-a-Service,软件即服务)最简单的解释就是“云软件”。SaaS厂商将应用软件及数据库部署在云端服务器上,企业通过“租用”而非传统软件“买断”的方式获得软件服务。SaaS服务的费用一般按年(或按月)收取,包含了该软件许可证费、维护费以及技术支持费,使用企业不再需要购买和维护自己的服务器。

    SaaS按年付费的模式,表面看只是“报价方式”的区别,实际上这是一个根本性的变化,带来的是对服务模式、销售模式、公司价值等多维度的根本影响。SaaS厂商的商业价值主要来自“续费”,因此会在内部组织中成立“客户成功”部门帮助客户深度使用产品。

    先从客户侧说起,软件实施失败率高或上线后用得不爽,行业内常说是客户需求变化快的问题、是客户执行力的问题,实际上还是“利益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司来看,销售在签订合同时其业绩任务就已经达成,因此销售、甚至售前支持顾问大都会以“拿下单子”为目的,遇到竞争激励时即使过度承诺、给后面的实施部门挖些坑也在所不惜。而后续年份只有10~15%的维护费,即使“客户第一”的主观意愿再强烈,受制于收入不多,能配套的资源毕竟有限。

    而SaaS的按年付费彻底改变了这个局面。举个例子,一个采购需求传统软件报价30万的项目,SaaS公司报10万/年。客户签约及首次实施完成后,由“客户成功部(CSM)”接手服务。客户成功经理有非常明确的目标,就是让客户用好,这样12个月后客户才会续费。有这10万的续费,CSM团队才有业绩、才有奖金,所以他们会极其重视客户是否真正用好。如果遇到没用起来的,CSM部门甚至会重新进行需求调研和二次实施。为什么?因为客户用好了,后面还有10万*n年 ,这是第一年收入的n倍。

    基于这个“机制”上的原因,加上云计算技术的成熟,国际上的软件巨头ORACLE、SAP、微软都正在或已经将传统本地部署软件转型为云软件。因此也从舆论、趋势和技术层面刺激了国内用友、金蝶等头部软件厂商进行产品转型。除了这些传统强势软件品牌,国内外也都涌现出大量新兴SaaS公司。

    国际上最知名的SaaS公司是Salesforce,创立于1999年,2018年市值突破1000亿美元。国内SaaS热潮始于2014年,知名的厂商有:HR领域的北森,CRM领域的纷享销客、销售易,SCRM的EC、腾讯企点,营销领域的易企秀、致趣百川,OA领域的钉钉、企业微信,客服领域的智齿、Udesk,电商领域的有